Foire aux questions
Tout ce qu'il faut savoir avant de travailler avec nous
Nous avons réuni les questions les plus fréquentes de nos clients et collaborateurs. Si la vôtre n'y figure pas, écrivez-nous : nous répondons dans les 48 heures.
Réservation et déroulement
Comment démarrer un projet avec Seideldexa?
La première étape est un appel de découverte. Vous pouvez en réserver un par notre page de contact ou en écrivant à [email protected]. Pendant l'appel, nous discutons de votre sujet, de votre angle et de vos objectifs. Dans les 48 heures, vous recevez une proposition de cadrage écrite avec échéancier détaillé, prix transparents et livrables. Une fois la proposition approuvée et l'acompte versé (s'il y a lieu), nous commençons à la date convenue.
Combien de temps dure un projet typique, du début à la fin?
Les délais dépendent de la complexité. Un texte éditorial ou une lettre ouverte prend généralement une à deux semaines. Une enquête ciblée sur un seul sujet s'échelonne sur deux à quatre semaines. Les projets chargés de documents et de sources multiples peuvent exiger de six à huit semaines. Les épisodes de balado sont livrés en général dans les dix jours ouvrables suivant l'enregistrement. Nous fournissons toujours une estimation dans la proposition de cadrage, avant tout engagement.
Travaillez-vous avec des clients hors de Toronto ou de l'Ontario?
Oui. Notre espace de 85 m² et notre cabine d'enregistrement de 12 m² sont au marché Kensington, à Toronto, mais nous travaillons régulièrement avec des clients de partout au Canada et à l'étranger. La recherche d'enquête, la rédaction et la vérification des faits se font à distance d'emblée. Pour la production de balados qui exige un enregistrement en studio, nous pouvons organiser des séances à notre local de l'avenue Spadina ou recourir à des outils d'enregistrement à distance professionnels. Consultez notre page À propos pour en savoir plus sur le studio.
Que se passe-t-il pendant l'appel de découverte?
L'appel de découverte est une conversation de 30 minutes où nous apprenons à connaître votre projet, votre sujet et votre public. Nous discutons de l'angle, de la recherche ou de la documentation dont vous disposez déjà et du format envisagé pour le livrable final. L'appel est gratuit. Ensuite, nous préparons une proposition de cadrage qui précise le travail, l'échéancier, les prix et les conditions. Vous pouvez consulter l'ensemble de notre offre sur la page Services.
Conservez-vous votre indépendance éditoriale pour les travaux commandés?
Absolument. L'indépendance éditoriale est un principe fondateur de Seideldexa. Nous refusons toute condition qui compromettrait l'exactitude ou l'intégrité de notre travail. Les clients peuvent réviser les ébauches pour en vérifier l'exactitude factuelle et demander des modifications, mais l'orientation éditoriale, le choix des sources et les conclusions demeurent sous notre contrôle. Ce principe est inscrit dans chaque entente de mandat et reflété dans nos conditions d'utilisation.
Projets et séances
Quels types de projets acceptez-vous?
Nous réalisons des enquêtes journalistiques, de la rédaction éditoriale et de fond, de la vérification des faits et de la recherche, de la production audio et de balados, ainsi que de la consultation médiatique. Les projets vont d'une simple vérification ou d'une lettre ouverte à des séries d'enquête de plusieurs mois. Nous offrons aussi des ateliers de formation et des audits de salle de nouvelles. Les descriptions complètes et les tarifs de départ figurent sur la page Services.
Qui sera affecté à mon projet?
Notre équipe de quatre personnes répartit les projets selon l'expertise du sujet, les exigences du format et les disponibilités. Votre proposition de cadrage nomme la ou les personnes responsables. Pour les enquêtes, un journaliste principal est toujours désigné dès le départ. Vous échangez directement avec la personne qui fait le travail, sans couche de gestion de projet.
Comment serai-je tenu au courant de l'avancement?
Nous fournissons des points de situation réguliers par courriel, aux intervalles convenus dans la proposition, habituellement chaque semaine pour les projets de plusieurs semaines. Ils font état du travail accompli, des constats à ce jour et des questions qui émergent. Nous concilions transparence et indépendance éditoriale : vous êtes informé de l'orientation sans avoir à approuver les choix de sources ou de reportage.
Combien de tours de révision sont inclus?
Chaque projet comprend deux tours de révision sans frais additionnels. La première ébauche vous est remise pour révision factuelle, puis nous intégrons vos commentaires dans une version révisée. Un second tour règle les préoccupations restantes. Des tours supplémentaires peuvent être prévus à un taux horaire convenu, précisé dans la proposition de cadrage.
Pouvez-vous organiser une révision juridique d'un contenu sensible?
Oui. Pour les enquêtes ou les contenus comportant un risque juridique, nous pouvons coordonner une révision juridique avant publication avec des avocats qualifiés en droit des médias. Ce service est offert en option et facturé séparément selon l'ampleur et la complexité du contenu. Si vous prévoyez en avoir besoin, mentionnez-le lors de l'appel de découverte pour que nous l'incluions dès le départ dans la proposition.
Fichiers et livrables
Dans quels formats recevrai-je le travail terminé?
Les livrables écrits sont fournis dans le format de votre choix, habituellement DOCX, PDF ou texte brut. Nous pouvons aussi livrer du HTML mis en forme ou du texte prêt pour votre système de gestion de contenu. Les fichiers audio et de balados sont livrés en WAV ou MP3 prêts pour la diffusion, avec pistes séparées (voix, musique, effets) sur demande. Les exigences de format se précisent lors de l'appel de découverte.
Aurai-je accès aux matériaux bruts et aux notes de recherche?
Lorsque le cadrage le prévoit, nous fournissons les matériaux bruts : transcriptions d'entrevue, collections de documents et notes de recherche. Pour les enquêtes, ils sont livrés avec le texte final. Les renseignements permettant d'identifier une source peuvent être caviardés lorsqu'une entente de protection des sources est en vigueur. Les modalités d'accès sont précisées dans votre entente de mandat et régies par nos conditions d'utilisation.
Combien de temps conservez-vous les fichiers de projet?
Tous les fichiers de projet, y compris les enregistrements bruts, les ébauches et les livrables finaux, sont archivés sur notre infrastructure locale sécurisée pendant 24 mois à compter de la fin du projet. Durant cette période, vous pouvez demander des copies supplémentaires ou d'autres formats sans frais. Passé ce délai, les fichiers sont supprimés de façon sécurisée, sauf si vous demandez une prolongation. Nos pratiques de traitement des données sont décrites dans la politique de confidentialité.
Quels fichiers de balado recevrai-je après la production?
Les clients de balados reçoivent l'épisode final mixé et masterisé en WAV et en MP3, les métadonnées de l'épisode (titre, description, repères de chapitres) et une transcription. Pour les forfaits de lancement de série, nous fournissons aussi des gabarits de pochette et la documentation de configuration du fil RSS. Les enregistrements bruts de notre cabine de 12 m² sont disponibles sur demande et demeurent dans nos archives pendant 24 mois.
Droits et propriété
À qui appartient la propriété intellectuelle du travail commandé?
Dès le paiement intégral, tous les droits de propriété intellectuelle sur le travail commandé vous sont cédés, y compris les droits de reproduction, de diffusion et d'adaptation. Nous ne conservons aucun droit de publication ni de licence, sauf entente contraire explicite dans le contrat de projet. La clause complète de cession est détaillée dans nos conditions d'utilisation, article 8.
Puis-je concéder le travail sous licence à des tiers après la livraison?
Oui. Une fois les droits cédés après le paiement intégral, vous pouvez accorder des licences, syndiquer ou sous-licencier le travail à tout tiers sans notre autorisation. Nous demandons seulement que le travail ne soit pas modifié de façon à dénaturer ses constats ou ses conclusions. Si vous avez besoin d'une structure de licence particulière avant le début du projet, nous pouvons la prévoir dans la proposition de cadrage.
Exigez-vous une attribution ou une signature?
Par défaut, Seideldexa n'exige aucune attribution ni signature pour les travaux commandés. La cession des droits est complète et sans condition dès le paiement. Si vous souhaitez toutefois créditer l'auteur ou notre studio, nous en serons heureux. Les préférences d'attribution peuvent être précisées dans l'entente de mandat. Pour les textes rédigés sous une autre signature, nous maintenons une stricte confidentialité, comme décrit dans notre politique de confidentialité.
Comment gérez-vous la confidentialité et les ententes de non-divulgation?
La confidentialité est intégrée à chaque entente de mandat. Tous les membres de l'équipe Seideldexa sont tenus à des normes internes de confidentialité qui couvrent les renseignements des clients, l'identité des sources et le matériel non publié. Si votre projet exige une entente de non-divulgation distincte, nous la signerons avant le début des travaux. Nous gardons enregistrements et documents sur une infrastructure locale plutôt que dans des services infonuagiques tiers.
Paiement et annulation
Quels modes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons le virement Interac, le virement bancaire et le chèque. Tous les paiements se font en dollars canadiens (CAD). Les paiements par carte de crédit ne sont pas offerts pour le moment. Pour les clients internationaux, le virement bancaire est le mode privilégié. Les instructions de paiement figurent sur chaque facture.
Quelles sont les modalités de paiement pour les clients commerciaux?
Pour les clients commerciaux inscrits, nos modalités standards sont net 30 jours à compter de la date de facturation. Elles s'appliquent au solde après l'acompte exigé, le cas échéant. Nous émettons des factures détaillées à la fin du projet ou à des jalons convenus pour les mandats plus importants. Les retards de paiement sont régis par nos conditions d'utilisation.
Un acompte est-il exigé avant le début des travaux?
Un acompte de 30 % est exigé pour les projets d'une valeur totale supérieure à 2 000 $ CA. Il est payable avant le début des travaux et déduit de la facture finale. Pour les projets de moins de 2 000 $ CA, aucun acompte n'est requis et la totalité est facturée à la fin. Les exigences d'acompte sont clairement indiquées dans la proposition de cadrage reçue après l'appel de découverte.
Quelle est votre politique d'annulation?
Vous pouvez annuler tout projet sans frais jusqu'à sept jours ouvrables avant la date de début convenue. Avec un préavis plus court, l'acompte de 30 % (s'il y a lieu) n'est pas remboursable, car il couvre la planification, l'horaire et les ressources déjà engagées. Une fois les travaux commencés, l'annulation est régie par la structure de jalons de votre entente de mandat. Tous les détails figurent dans nos conditions d'utilisation.
Vos prix incluent-ils les taxes?
Tous les prix affichés sur notre site et dans nos propositions comprennent la TVH de 13 % (taxe de vente harmonisée de l'Ontario). Seideldexa Inc. est un percepteur inscrit de la TVH (n° 725891403RT0001). La TVH est détaillée séparément sur toutes les factures, pour les clients qui en ont besoin dans leurs déclarations fiscales. Les clients hors Canada peuvent être exonérés de la TVH selon leur territoire et la nature des services rendus.
Encore des questions?
Envoyez-nous un message et nous vous répondrons dans les 48 heures. Sans engagement, sans pression.
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